Το AI επιτρέπει στις ομάδες εξυπηρέτησης να διαχειρίζονται περισσότερα αιτήματα χωρίς να αυξάνεται ο φόρτος εργασίας. Οι virtual agents απαντούν άμεσα στις συνηθισμένες ερωτήσεις και προωθούν τις πιο σύνθετες περιπτώσεις στην ομάδα σας, ώστε οι άνθρωποί σας να μπορούν να επικεντρώνονται στους πελάτες που χρειάζονται πραγματική υποστήριξη. Έτσι, οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε απαντήσεις όλο το εικοσιτετράωρο.
Η DIS αξιοποιεί το Microsoft Dynamics 365 Customer Service για να δημιουργήσει μια ολοκληρωμένη εμπειρία υποστήριξης με AI, σε τηλέφωνο, email, live chat και self-service. Το Microsoft 365 Copilot υποστηρίζει τους εργαζομένους στην καθημερινή τους εργασία, από έγγραφα και email έως συσκέψεις, ενώ το Power Platform επιτρέπει την προσθήκη προσαρμοσμένων εφαρμογών και αυτοματισμών στη διαδικασία εξυπηρέτησης.
Με την τεχνογνωσία της DIS, ολόκληρο το έργο υλοποιείται από έναν συνεργάτη. Ως Microsoft Solutions Partner για Business Applications και Data & AI, με περισσότερες από 300 πιστοποιήσεις Microsoft, αναλαμβάνουμε από το fit-gap analysis και το business analysis έως το project management και τη συνεχή υποστήριξη.
Ξεκινήστε από έναν τύπο αιτήματος. Επιλέξτε αυτόν που διαχειρίζεται συχνότερα η ομάδα σας, όπως ερωτήσεις για την κατάσταση μιας παραγγελίας ή ένα τιμολόγιο. Εφαρμόζουμε το AI στη συγκεκριμένη περίπτωση, μετράμε τα αποτελέσματα και στη συνέχεια επεκτείνουμε ό,τι λειτουργεί. Κλείστε ένα AI workshop για να επιλέξουμε μαζί το πρώτο use case.