Case Study

THEON INTERNATIONAL

Εισαγωγή

Ψηφιακός Μετασχηματισμός στις Επιχειρησιακές Λειτουργίες & στην Εξυπηρέτηση Πελατών με το Microsoft Dynamics 365

Η THEON INTERNATIONAL, μέλος του ομίλου THEON GROUP, είναι ένας από τους κορυφαίους διεθνώς παρόχους καινοτόμων ηλεκτροοπτικών λύσεων, με εξειδίκευση στα συστήματα νυχτερινής όρασης και θερμικής απεικόνισης για αμυντικές και στρατηγικές εφαρμογές. Από το 1997, η THEON έχει ισχυρή παρουσία σε περισσότερες από 71 χώρες παγκοσμίως, διαθέτοντας πάνω από 200.000 συστήματα σε Ένοπλες και Ειδικές Δυνάμεις. Με θυγατρικές και παραγωγικές μονάδες σε Ευρώπη, ΗΠΑ, Μέση Ανατολή και Ασία, η εταιρεία είναι πλέον εισηγμένη στο χρηματιστήριο EURONEXT Amsterdam (AMS: THEON) από τον Φεβρουάριο του 2024.

Η DIS – Dynamic Integrated Solutions, κορυφαίος Microsoft Cloud Solution Provider και ειδικός στον ψηφιακό μετασχηματισμό, ανέλαβε την υλοποίηση μιας ενιαίας, παγκοσμίως επεκτάσιμης πλατφόρμας ERP & Field Service για την THEON, αξιοποιώντας το Microsoft Dynamics 365 Finance, Supply Chain Management & Field Service. Μέσα από την τεχνογνωσία της, η DIS βοήθησε την THEON να μεταβεί σε μια νέα εποχή ενότητας, ευελιξίας και λειτουργικής ακρίβειας.

“Η νέα πλατφόρμα ενισχύει την ικανότητά μας να λαμβάνουμε στρατηγικές αποφάσεις και να παρέχουμε ανώτερη υποστήριξη στους πελάτες μας παγκοσμίως.”

Παναγιώτης Μανιώτης

CIO, THEON

Πρόκληση

Η συνεχής διεθνοποίηση της THEON και η πολυπλοκότητα των λειτουργιών της ανέδειξαν την ανάγκη για ενοποιημένα, ευέλικτα και αυτοματοποιημένα συστήματα. Η έλλειψη real-time πληροφόρησης, η αποσπασματική διαχείριση των οικονομικών και των logistics, καθώς και η ανάγκη για αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη, αποτέλεσαν βασικά εμπόδια για την περαιτέρω ανάπτυξη.

1. Αποσπασματικές Οικονομικές και Εφοδιαστικές Λειτουργίες

Η διαχείριση των παγκόσμιων δραστηριοτήτων της THEON απαιτούσε ενοποίηση των οικονομικών και της εφοδιαστικής αλυσίδας, με στόχο την καλύτερη απόδοση, τη μείωση σφαλμάτων και την εξασφάλιση real-time πληροφόρησης.

2. Έλλειψη Εργαλείων για Real-time Λήψη Αποφάσεων

Η προηγούμενη υποδομή δεν παρείχε άμεση, αξιόπιστη και διασυνδεδεμένη πληροφόρηση, με αποτέλεσμα καθυστερήσεις και ασυνέπειες στη στρατηγική λήψη αποφάσεων.

3. Αναποτελεσματική Συντήρηση και Περιορισμένη Υποστήριξη Πελατών

Η διαχείριση της συντήρησης και των αιτημάτων υποστήριξης δεν ήταν αυτοματοποιημένη, με αποτέλεσμα περιορισμένη ευελιξία και αργή απόκριση σε τεχνικά αιτήματα.

Λύση

Η DIS σχεδίασε και υλοποίησε μια ολοκληρωμένη ψηφιακή στρατηγική βασισμένη στο Microsoft Dynamics 365, αξιοποιώντας τις δυνατότητες του Finance & Supply Chain Management για ενοποιημένο ERP, και του Field Service για βέλτιστη διαχείριση τεχνικής υποστήριξης. Μέσω προηγμένων εργαλείων AI, αυτοματοποίησης και mobile εφαρμογών, η THEON απέκτησε ένα ισχυρό λειτουργικό υπόβαθρο.

Μεγαλύτερη ακρίβεια και περιορισμός στα ανθρώπινα λάθη.

Οι διεθνείς εγκαταστάσεις παραγωγής και διανομής ενοποιούνται.
Επιτρέπει στην πλατφόρμα να προσαρμόζεται στις αυξανόμενες ανάγκες του ομίλου.
Αυτόματη κατανομή στους κατάλληλους τεχνικούς.
Ιστορικό και οδηγίες συντήρησης για τους τεχνικούς πεδίου.
Ελαχιστοποίηση βλαβών και αύξηση διαθεσιμότητας εξοπλισμού.
Άμεση και εξειδικευμένη εξυπηρέτηση πελατών.

Πλεονεκτήματα

Η νέα ψηφιακή υποδομή της THEON προσφέρει επιχειρησιακή συνοχή, στρατηγική ευελιξία και ταχύτητα ανταπόκρισης. Με real-time δεδομένα, predictive συντήρηση και πλήρως αυτοματοποιημένες διαδικασίες, η εταιρεία ενισχύει τη λήψη αποφάσεων, βελτιώνει την εμπειρία πελατών και υποστηρίζει δυναμικά την παγκόσμια επέκτασή της.

✔ Επιχειρησιακή Ενοποίηση & Βελτιωμένη Διακυβέρνηση

Η THEON λειτουργεί πλέον με ένα κοινό, ολοκληρωμένο ERP σύστημα που διασυνδέει τις οικονομικές και εφοδιαστικές λειτουργίες της, βελτιώνοντας τον συντονισμό και τη διαφάνεια.

✔ Ενίσχυση Λήψης Στρατηγικών Αποφάσεων

Η real-time ανάλυση δεδομένων μέσω Power BI παρέχει άμεση εικόνα των KPIs και βοηθά την ηγεσία να λαμβάνει αποφάσεις βάσει τεκμηριωμένων στοιχείων.

✔ Ανώτερη Πελατοκεντρική Υποστήριξη

Με το νέο σύστημα Field Service, η THEON ανταποκρίνεται άμεσα και αποτελεσματικά στις ανάγκες υποστήριξης, βελτιώνοντας σημαντικά την εμπειρία των πελατών της σε παγκόσμιο επίπεδο.

Χρήσιμο Υλικό

Περισσότερα Case Studies

Ξεκινήστε τώρα με την DIS

Transforming tomorrow, together.

Η DIS S.A. θα χρησιμοποιήσει τα στοιχεία επικοινωνίας που υποβάλλετε για να επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. Με την υποβολή της φόρμας, συναινείτε στην αποθήκευση και επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από τη DIS S.A. για την εξυπηρέτηση του αιτήματός σας.