Σε ένα σημαντικό βήμα προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό, η FARAD SA, κορυφαίος κατασκευαστής υψηλής ποιότητας εναλλακτών θερμότητας για τη ναυτιλία, συνεργάστηκε με τη DIS για την υλοποίηση του Microsoft Dynamics 365 Sales & Customer Service. Αυτή η στρατηγική πρωτοβουλία σηματοδοτεί μια στροφή για τη FARAD, καθώς υιοθετεί μια σύγχρονη, cloud-based πλατφόρμα CRM για την βελτιστοποίηση των πωλήσεων και των υπηρεσιών προς τους πελάτες της, εξασφαλίζοντας ταυτόχρονα ευελιξία, επεκτασιμότητα και πελατοκεντρική ανάπτυξη.
H FARAD SA με έτος ίδρυσης το 1979, έχει χτίσει ισχυρή φήμη για την καινοτομία της στην τεχνολογία εναλλακτών θερμότητας αλλά και τις εξαιρετικές υπηρεσίες της. Με σαφή δέσμευση για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, η FARAD επέλεξε τη DIS να ηγηθεί της υλοποίησης της κορυφαίας λύσης CRM της Microsoft.
Ενοποιημένο CRM για Ανωτερότητα στις Πωλήσεις και την Εξυπηρέτηση
Η υλοποίηση του Microsoft Dynamics 365 Sales & Customer Service επιτρέπει στη FARAD SA να ενοποιήσει όλα τα δεδομένα πελατών, τις ευκαιρίες πωλήσεων και τις διαδικασίες εξυπηρέτησης σε μία ενιαία, έξυπνη πλατφόρμα. Μέσω της ενσωματωμένης αυτοματοποίησης, των αναλύσεων με τεχνητή νοημοσύνη και των πολυκαναλικών δυνατοτήτων εξυπηρέτησης, η FARAD μπορεί πλέον να:
- Έχει πλήρη εικόνα 360° του πελάτη, επιτρέποντας απρόσκοπτη συνεργασία μεταξύ ομάδων πωλήσεων και εξυπηρέτησης.
- Αυτοματοποιεί τη διαχείριση leads, την παρακολούθηση ευκαιριών και τις ροές εργασίας υποστήριξης μετά την πώληση.
- Χρησιμοποιεί προηγμένες αναλύσεις για τον εντοπισμό τάσεων, την πρόβλεψη ζήτησης και την ιεράρχηση των προσπαθειών πωλήσεων.
- Παρέχει γρήγορη, εξατομικευμένη υποστήριξη μέσω email, chat και τηλεφώνου, αυξάνοντας την ικανοποίηση πελατών.
- Διατηρεί ομαλή ενοποίηση με τα υπάρχοντα ERP συστήματα, βελτιώνοντας τον συντονισμό και την ακρίβεια των δεδομένων.
Προσαρμοσμένο για τον Τομέα της Βιομηχανίας
Αναγνωρίζοντας τις ιδιαίτερες ανάγκες της FARAD , η DIS προσαρμόσε τις λειτουργίες του Microsoft Dynamics 365 ώστε να παρακολουθούν τις προδιαγραφές εξαρτημάτων, να διαχειρίζονται τεχνικά αιτήματα εξυπηρέτησης καθώς και να γεφυρώσουν την επικοινωνία μεταξύ παραγωγής και ομάδων υποστήριξης. Αυτό το επίπεδο προσαρμογής εξασφαλίζει ότι το CRM δεν είναι μόνο τεχνικά ισχυρό, αλλά και ουσιαστικά λειτουργικά.
Στρατηγικά Αποτελέσματα και Επιχειρηματικός Αντίκτυπος
Η συνεργασία DIS και FARAD Α.Ε. ήδη αποδίδει μετρήσιμη επιχειρηματική αξία:
- Επιτάχυνση κύκλων πωλήσεων και βελτίωση της αποδοτικότητας από lead σε παραγγελία
- Ενδυνάμωση των σχέσεων με πελάτες μέσω προληπτικής και συνδεδεμένης εξυπηρέτησης
- Απλοποίηση της συνεργασίας μεταξύ τμημάτων, από πωλήσεις μέχρι υποστήριξη
- Μείωση κόστους μέσω αυτοματοποίησης ροών εργασίας και μείωσης χειροκίνητης προσπάθειας
- Επεκτασιμότητα μέσω cloud για τη στήριξη της διεθνούς ανάπτυξης της FARAD
Εξειδίκευση στο CRM με Επιχειρηματικό Αντίκτυπο
Το έργο αυτό αποτελεί πρότυπο της εξειδίκευσης της DIS στην υλοποίηση CRM και της ικανότητάς της να ευθυγραμμίζει το Microsoft Dynamics 365 με πολύπλοκες βιομηχανικές απαιτήσεις. Τονίζει επίσης τη δύναμη που έχει το CRM, επιτρέποντας σε κατασκευαστές όπως η FARAD Α.Ε. να εκσυγχρονίσουν τις λειτουργίες τους, να ενδυναμώσουν τις ομάδες τους και να αναβαθμίσουν την εμπειρία των πελατών τους.
Τι δηλώνει η ομάδα της DIS
“Το έργο με τη FARAD SA αποτελεί πρότυπο ψηφιακού μετασχηματισμού στη βιομηχανία. Με το Microsoft Dynamics 365 δημιουργήσαμε μία ενιαία και ισχυρή CRM βάση, απόλυτα προσαρμοσμένη στον κλάδο τους.”
— Ομάδα CRM, DIS
